Política de Reembolso

Na SatiHotu, buscamos harmonia em cada experiência. Nossa Política de Reembolso, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, reflete nosso compromisso com a transparência e o cuidado em situações que envolvam devoluções e reembolsos.

1. Condições para Reembolso

• Prazo: Você pode solicitar um reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em caso de defeito ou erro no pedido (ex.: item diferente do solicitado).

• Estado do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal.

• Produtos Frágeis: Alguns itens, como peças de decoração ou arte, requerem embalagem especial devido à sua fragilidade, conforme indicado na descrição do produto.

• Produtos "Como Estão": Nossos produtos são vendidos "como estão". Para problemas após os 7 dias, contate nossa equipe pelo e-mail hotusati@gmail.com para avaliação.

2. Processo de Reembolso

• Solicitação: Entre em contato pelo e-mail hotusati@gmail.com, informando o número do pedido, uma descrição do problema e fotos que evidenciem o defeito ou erro.

• Devolução: Nossa equipe orientará sobre o envio do produto, via Correios ou JadLog. Custos de envio para devoluções por defeito ou erro são cobertos pela SatiHotu; em outros casos, são de responsabilidade do cliente.

• Análise e Reembolso: Após recebermos o produto, avaliaremos a solicitação em até 5 dias úteis. Se aprovado, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto) em até 10 dias úteis, dependendo do processamento bancário.

3. Casos Não Elegíveis

• Reembolsos não serão concedidos para produtos sem defeito ou erro após o prazo de 7 dias, salvo avaliação excepcional pela equipe.

• Danos causados por uso indevido ou transporte inadequado pelo cliente não são elegíveis para reembolso.

4. Compromisso
Com serenidade, buscamos soluções que tragam paz e confiança. Para dúvidas ou suporte, contate-nos pelo e-mail hotusati@gmail.com.
Que sua jornada com a SatiHotu seja um momento de equilíbrio e harmonia.
Última atualização: 11 de junho de 2025

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